{"id":8839,"date":"2020-03-02T15:16:12","date_gmt":"2020-03-02T14:16:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www-old.kapcode.fr\/?p=8839"},"modified":"2023-01-16T14:31:50","modified_gmt":"2023-01-16T13:31:50","slug":"experience-patient","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kapcode.fr\/en\/articles\/patient-experience\/","title":{"rendered":"The patient experience in medical practices"},"content":{"rendered":"\t\t
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La reconnaissance de l\u2019exp\u00e9rience patient et son \u00e9valuation<\/strong> prennent de plus en plus d\u2019importance dans les pratiques de soins<\/strong> depuis quelques ann\u00e9es. Une tendance qui a pu s\u2019illustrer en 2016 par la cr\u00e9ation de l\u2019IFEP<\/strong> (Institut Fran\u00e7ais de l\u2019Exp\u00e9rience Patient), l\u2019appel de la HAS<\/strong> aux associations de patients pour contribuer \u00e0 l\u2019\u00e9valuation des m\u00e9dicaments et des dispositifs<\/strong> ou plus r\u00e9cemment au sein du plan \u00ab\u00a0Ma Sant\u00e9 2022\u00a0\u00bb.<\/strong><\/p>

Tout comme la strat\u00e9gie \u00ab\u00a0beyond the pill\u00a0\u00bb, on peut y voir un marqueur du changement de paradigme<\/strong> de l\u2019industrie pharmaceutique vers une approche toujours plus \u00ab\u00a0patient-centric<\/strong><\/a>\u00a0\u00bb.<\/p>

Les enjeux de l\u2019exp\u00e9rience patient dans les pratiques m\u00e9dicales<\/h2>

Pour mieux comprendre le concept de l\u2019exp\u00e9rience patient, on fait souvent le parall\u00e8le avec le concept marketing d\u2019exp\u00e9rience client. Un parall\u00e8le \u00e0 prendre avec pr\u00e9caution : d\u2019un c\u00f4t\u00e9, le patient peut en effet \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme \u00ab client \u00bb des prestations de sant\u00e9. D\u2019un autre, ce terme est \u00e0 d\u00e9corr\u00e9ler du rapport mon\u00e9taire implicite (en France notamment); et surtout le patient utilise les prestations de sant\u00e9 par contrainte contrairement au client qui choisit son statut.<\/p>

L\u2019exp\u00e9rience client est d\u00e9finie comme \u00ab\u00a0l\u2019ensemble des \u00e9motions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et apr\u00e8s l’achat d’un produit ou service.\u00a0\u00bb [1]<\/a>. Par extension, l\u2019exp\u00e9rience patient sera d\u00e9finie comme l\u2019ensemble des \u00e9motions et sentiments ressentis par le patient avant, pendant et apr\u00e8s sa prise en charge, ou encore, selon l\u2019IFEP\u00a0comme \u00ab l\u2019ensemble des interactions et des situations v\u00e9cues par une personne ou son entourage au cours de son parcours de sant\u00e9. Ces interactions sont fa\u00e7onn\u00e9es \u00e0 la fois par l\u2019organisation de ce parcours mais aussi par l\u2019histoire de vie de la personne concern\u00e9e \u00bb[2]<\/a>. Notons que ce n\u2019est pas uniquement le soin prodigu\u00e9 qui entre en jeu mais bien l\u2019ensemble du parcours de soin, de la prise de rendez-vous et l\u2019accueil jusqu\u2019apr\u00e8s la gu\u00e9rison.<\/p>

Ces d\u00e9finitions soulignent que l\u2019exp\u00e9rience patient refl\u00e8te la qualit\u00e9 du syst\u00e8me de soins. Les enjeux sont donc dans un premier temps d\u2019\u00e9valuer cette exp\u00e9rience, afin de mettre l\u2019accent sur les points positifs et n\u00e9gatifs. Dans un second temps, de chercher \u00e0 optimiser l\u2019exp\u00e9rience patient mettant en place des actions correctives visant \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 et donc l\u2019efficacit\u00e9 des soins, et du parcours de soin en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>

Les probl\u00e9matiques li\u00e9es \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience patient<\/h2>

Mesurer l\u2019exp\u00e9rience patient<\/span><\/h3>

Avant de parler d\u2019optimiser l\u2019exp\u00e9rience patient, la premi\u00e8re probl\u00e9matique est de la comprendre et de la mesurer.<\/p>

Comme nous l\u2019avons vu, cette exp\u00e9rience est bas\u00e9e sur des \u00e9motions et des sentiments, qui peuvent varier fortement d\u2019une personne \u00e0 une autre, et pour une m\u00eame personne d\u2019un moment \u00e0 l\u2019autre. Il est donc important d\u2019objectiver les ressentis. Par exemple, pour \u00e9valuer la qualit\u00e9 d\u2019accueil il est pertinent de demander \u00ab\u00a0combien de temps avez-vous patient\u00e9\u00a0?\u00a0\u00bb plut\u00f4t que \u00ab\u00a0avez-vous attendu longtemps\u00a0?\u00a0\u00bb.<\/p>

De la m\u00eame fa\u00e7on, un biais peut \u00eatre induit par le rapport particulier entre m\u00e9decin et patient. Ainsi, une \u00e9tude en vie r\u00e9elle et un relev\u00e9 des avis spontan\u00e9s est pertinent pour mettre en lumi\u00e8re des faits, minimis\u00e9s voire non \u00e9voqu\u00e9s dans des questionnaires quantitatifs.<\/p>

Enfin, une r\u00e9p\u00e9tabilit\u00e9 dans le temps est n\u00e9cessaire pour t\u00e9moigner de l\u2019\u00e9volution de l\u2019exp\u00e9rience patient et de l\u2019efficacit\u00e9 des mesures prises.<\/p>

Agir en fonction des moyens \u00e0 disposition<\/span><\/h3>

Lorsque l\u2019exp\u00e9rience patient est mesur\u00e9e de fa\u00e7on objective et suivie dans le temps, la probl\u00e9matique est alors de trouver des actions correctives \u00e0 mettre en place. En France, et notamment dans les milieux hospitaliers, le principal probl\u00e8me est souvent le manque de moyens et le manque de personnel. En plus de l\u2019exp\u00e9rience patient, l\u2019exp\u00e9rience du personnel est importante car ils tiennent le r\u00f4le principal dans le parcours de soin. Souvent, c\u2019est la courte dur\u00e9e des consultations, \u00e9valu\u00e9e \u00e0 16 minutes en moyenne[3]<\/a>, qui impacte n\u00e9gativement l\u2019exp\u00e9rience patient. Face \u00e0 ces probl\u00e9matiques, peu de solutions individuelles sont possibles, et c\u2019est le syst\u00e8me de soin global qui doit \u00eatre adapt\u00e9.<\/p>

Quel r\u00f4le pour la e-sant\u00e9 ?<\/h3>

Face aux probl\u00e9matiques \u00e9voqu\u00e9es, le digital et la e-sant\u00e9 permettent \u00e0 de nombreuses solutions de voir le jour en red\u00e9finissant des parcours de soins et palliant \u00e0 certains manques.<\/p>

De nombreuses start-ups ont ainsi pu proposer des am\u00e9liorations \u00e0 partir de difficult\u00e9s observ\u00e9es sur le terrain. Si elles ne pallient pas au manque de moyen et qu\u2019elles n\u2019ont en aucun cas le pouvoir de remplacer le m\u00e9decin, elles peuvent \u00eatre une plus-value pour l\u2019exp\u00e9rience patient.<\/p>

Mieux comprendre le patient<\/span><\/h3>

Pour pouvoir am\u00e9liorer un parcours de soins, encore faut-il comprendre le besoin.<\/p>

Ainsi, une des premi\u00e8res applications de la e-sant\u00e9 que nous \u00e9voquerons est la compr\u00e9hension de l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue par les patients, qu\u2019ils peuvent exprimer et partager librement sur les forums m\u00e9dicaux et les r\u00e9seaux sociaux. Detec\u2019t<\/a>, notre solution de medical social media listening permet ainsi d\u2019analyser les probl\u00e9matiques et besoins non couverts autour de l\u2019exp\u00e9rience patient, abord\u00e9s spontan\u00e9ment par les patients.<\/p>

Am\u00e9liorer l\u2019acc\u00e8s aux soins<\/span><\/h3>

L\u2019exp\u00e9rience patient en France est \u00e9galement tr\u00e8s diff\u00e9rente en fonction de la localisation g\u00e9ographique des patients, notamment pour les zones class\u00e9es comme \u00ab\u00a0d\u00e9serts m\u00e9dicaux\u00a0\u00bb[4]<\/a>. La e-sant\u00e9, par le biais des solutions de t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine peut, dans une certaine mesure, am\u00e9liorer l\u2019acc\u00e8s aux soins.<\/p>

Am\u00e9liorer la compr\u00e9hension et l\u2019implication du patient<\/span><\/h3>

L\u2019\u00e9ducation et l\u2019implication du patient dans sa sant\u00e9 sont \u00e9galement des enjeux pouvant \u00eatre adress\u00e9s \u00e0 la e-sant\u00e9, que ce soit par la mise \u00e0 disposition d\u2019informations facilement compr\u00e9hensibles et accessibles sur le net, au travers d\u2019objets connect\u00e9s comme Connect\u2019inh <\/a>ou encore via les plateformes d\u2019\u00e9ducation et les serious games (par exemple W\u2019asm<\/a>).<\/p>

Permettre un gain de temps et d\u2019efficacit\u00e9 du personnel soignant<\/span><\/h3>

Enfin, de nombreuses offres s\u2019att\u00e8lent \u00e0 simplifier le travail du personnel soignant. Du pilotage de la gestion de l\u2019h\u00f4pital \u00e0 des applications pratiques comme la mise en place du dossier m\u00e9dical partag\u00e9 ou les solutions d\u2019aide au diagnostic augment\u00e9es par l\u2019intelligence artificielle, de multiples solutions sont d\u00e9velopp\u00e9es et test\u00e9es.<\/p>

En conclusion<\/strong>, l\u2019\u00e9valuation des exp\u00e9riences<\/strong> v\u00e9cues par les patients est de plus en plus reconnue<\/strong> et prise en compte pour optimiser les parcours de soin<\/strong>. C\u2019est donc un v\u00e9ritable enjeu pour le syst\u00e8me de soin fran\u00e7ais\u00a0<\/strong>: h\u00f4pitaux, industriels et autorit\u00e9s. Face aux nombreuses probl\u00e9matiques rencontr\u00e9es, la e-sant\u00e9 apporte certaines solutions<\/strong> diverses et int\u00e9ressantes qui participent \u00e0 une prise en charge globale du patient.<\/strong><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Sources<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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<\/a><\/a>[1]<\/a> https:\/\/www.definitions-marketing.com\/definition\/experience-client\/<\/a><\/p>

[2]<\/a>https:\/\/experiencepatient.fr\/actualite\/retour-sur-la-restitution-du-barometre-de-lexperience-patient.htm<\/a><\/p>

[3]<\/a> https:\/\/drees.solidarites-sante.gouv.fr\/IMG\/pdf\/er481.pdf<\/a><\/p>

[4]<\/a> https:\/\/www.lejdd.fr\/Societe\/voici-la-carte-de-france-des-deserts-medicaux-3896746<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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